En la era digital, las reseñas de Google se han convertido en el nuevo «boca a boca». Una valoración de cinco estrellas puede catapultar un negocio, mientras que una reseña mordaz puede hundir la reputación de un profesional en cuestión de horas. Hay que tener en cuenta que las empresas tienen cada vez más herramientas para identificar a usuarios anónimos mediante procesos judiciales que obligan a Google a facilitar la dirección IP del autor.

Ante este panorama, surge una duda legal frecuente: ¿Es legal criticar un mal servicio o me arriesgo a una demanda por parte del empresario?

 

El conflicto de derechos

En el ordenamiento jurídico, nos encontramos ante una colisión de dos derechos fundamentales:

Derecho a la libertad de expresión e información: Recogido en el artículo 20 de la Constitución Española, que protege la difusión de pensamientos, ideas y opiniones.

Derecho al honor y a la propia imagen: Protegido por el artículo 18 de la Constitución Española, que actúa como límite frente a insultos o informaciones falsas que dañen la reputación de una persona o empresa.

 

¿Cuándo es legal? 

Para que una reseña negativa sea considerada lícita y no genere responsabilidad legal, debe cumplir ciertos requisitos:

Veracidad: Si cuentas un hecho (ej: «la comida llegó fría»), debe ser cierto. No puedes inventar situaciones para perjudicar al negocio.

Interés público: Existe un interés legítimo de los consumidores en conocer la calidad de un servicio.

Ausencia de vejaciones: Puedes decir que el servicio fue «pésimo» o «lento», pero no puedes utilizar insultos, términos denigratorios o ataques personales que no guarden relación con el servicio prestado.

Proporcionalidad: No usar términos insultantes o vejatorios que no sean necesarios para transmitir la queja.

 

¿Cuándo cruzas la línea?

VÍA CIVIL: Vulneración del Derecho al Honor

Esta es la vía más utilizada por las empresas. No se busca que el autor vaya a prisión, sino restablecer el honor dañado y obtener una compensación económica.

A través de una demanda civil basada en la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, el negocio puede solicitar:

La declaración de intromisión ilegítima: Que un juez declare que tu reseña vulneró su honor.

Cese inmediato: La obligación de borrar el comentario de forma permanente.

Indemnización por daños y perjuicios: Es el punto más delicado. El autor puede ser condenado a pagar una suma de dinero basada en el daño moral y en la pérdida de beneficios (lucro cesante) que el negocio pueda demostrar debido a esa reseña.

En la práctica jurídica española, es mucho más frecuente la vía civil (basada en la Ley Orgánica 1/1982) que la vía penal, ya que es más efectiva para obtener una indemnización económica y ya que no hace falta que haya un insulto directo. Basta con que la información sea inveraz y dañe la reputación profesional del negocio para que exista condena.

 

VÍA PENAL: Delito de Injurias y delito de Calumnias

El riesgo real aparece cuando la crítica se convierte en un posible delito. Podríamos distinguir dos figuras clave:

1. El delito de Injurias

Se produce cuando se vierten expresiones que lesionan la dignidad del dueño del negocio o menoscaban su fama.

Ejemplo legal: «El dueño es un sinvergüenza y un delincuente». Si no hay una sentencia que lo respalde, esto es una injuria.

2. El delito de Calumnias

Es mucho más grave. Consiste en la imputación de un delito hecha con conocimiento de su falsedad.

Ejemplo legal: «Me han robado la cartera en este local con los precios» o «Seguro que blanquean dinero aquí». Si no puedes demostrarlo, estás cometiendo una calumnia.

 

Consejos para escribir una reseña negativa sin riesgos

Si has tenido una mala experiencia y quieres compartirla, sigue estas reglas de oro:

Ciñete a los hechos: Describe lo que pasó de forma objetiva.

Evita el insulto: El tono debe ser crítico, pero respetuoso. Usa «no lo recomiendo» en lugar de adjetivos descalificativos personales.

Aporta pruebas: Si tienes fotos del plato en mal estado o del ticket, guárdalas. La verdad es tu mejor defensa.

Si necesita asesoramiento o defensa en cualquier asunto penal, no dude en consultarnos a través de cualquiera de las formas de contacto con #escudolegal https://escudolegal.es/contacto/